1C:CRM имеет широкие возможности взаимодействия с другими сервисами, приложениями и обеспечивает:

• интеграцию с 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP, Рарус CRM и 1C:ITIL
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов
• интеграцию с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект
• интеграцию с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk;
• интеграция с SMS и электронной почтой
• двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»
• загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет
• обновление/загрузку прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы
• работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis
• двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server
• интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google
• интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell

Оценка эффективности рекламы и маркетинговых мероприятий является важнейшей задачей подсистемы маркетинга в 1С:CRM. Этот инструмент помогает вам экономить маркетинговые бюджеты и вкладывать средства только в действенные каналы привлечения клиентов. Также в системе присутствует механизм перекрестных продаж, позволяющий отбирать клиентов по покупке определенного товара или услуги и отправлять список этих клиентов на прозвон телемаркетологам для допродаж.

• Оценка эффективности рекламы и маркетинговых мероприятий. 
• Перекрестные продажи. 
• Автоматические email и SMS-рассылки или персональная отправка писем или СМС. 
• Настройка бизнес-процессов позволяет автоматически создавать задачу телемаркетологам для приглашения на семинар или допродажи.

Рабочий стол пользователя позволяет вам держать все задачи под контролем. Важная встреча с клиентом, или еженедельное собрание, или отправка счета постоянному клиенту – все под контролем на вашей рабочей панели. Вы можете контролировать не только свое рабочее время, но и время ваших сотрудников, анализировать их загруженность и время, затраченное на встречи или другие задачи. Также, 1С:СRM позволяет вести учет сложных задач или проектов, в которых задействовано несколько сотрудников и которые растянуты во времени.

• Просмотр календаря по ресурсам позволит руководителю оценить загруженность сотрудников при назначении ответственного по новой сделке или задаче. 
• Простой и понятный рабочий стол позволит вашим сотрудникам быстро освоиться в системе. 
• Обозначение цветами различных категорий дел и задач в календаре. 
• Для решения сложных задач или долгих сделок существует функционал управления проектами. 
• Распределение ресурсов и ответственных по задачам. 
• Диаграммы Ганта для планирования проектов и процессов.

Для ускорения работы менеджеров вся необходимая информация о клиенте в 1С:CRM доступна в справочнике «Клиенты» прямо из списка клиентов. Для получения подробной информации вы сможете воспользоваться функционалом карточки клиента, в которой собрана вся история взаимодействия с клиентом в различных разрезах. Отчет «Воронка продаж» в 1С:CRM строится по настраиваемым показателям и может относиться не только к процессу продаж, но и к другим процессам компании. Автоматическое формирование счетов и коммерческих предложений значительно сокращает время на составление документов.

• Вся база клиентов собрана в одном справочнике, для получения основной информации не нужно заходить в карточку. 
• Зарегистрировать контакт максимально просто. Достаточно найти клиента в списке и нажать кнопку «Событие». 
• В 1С:CRM автоматизирован процесс подготовки коммерческих предложений, на основании которых формируется счет на оплату. 
• Разнообразные варианты воронок продаж позволят вам контролировать не только продажи, но и другие поэтапные процессы в компании. 
• Отчет «План-фактный анализ» позволяет анализировать вероятность выполнения плана сотрудником, отделом или в целом по компании.