CRM — система управления и работы с клиентами, помогающая осуществить автоматизацию продаж и выстроить бизнес-процессы организации. Современная неотъемлемая стадия развития масштабирования бизнеса в электронной коммерции - интеграция CRM с сайтом.

Что такое интеграция CRM-системы?

Для улучшения трудовой деятельности сотрудников отдела продаж и увеличения качества обслуживания клиентов фирмы интеграция CRM-системы просто необходима. Это инструмент для эффективной работы, в котором нуждается каждая компания.

Зачем нужна интеграция CRM?

Интеграция CRM с сайтом поможет избежать утраты лидов и выполнить обработку поступающих клиентских заявок. Благодаря ей можно в режиме онлайн осуществлять детальный просмотр отчетности о процессах, которые происходят в организации. Интеграция поможет откорректировать рабочую деятельность менеджеров и организовать оптимизацию внутренних процессов компании.

Существует множество плюсов, которые получит компания после внедрения CRM-системы:

1. Автоматизация бизнес-процессов. CRM позволит уменьшить нагрузку на сотрудников компании, поможет оптимизировать процессы, выстроенные в деятельности организации, упростит оборот документов, переведет сделки по стадиям воронки, в автоматическом режиме отправит рассылки по подготовленным сценариям.
2. Оценка результативности отдела продаж. У компании появится возможность осуществить анализ эффективности работы каждого менеджера, координировать нагрузку среди сотрудников, правильно ее распределять на всех работников, провести оценку стадий воронки продаж.
3. Оценка результативности каналов рекламы. Аналитика поможет увидеть путь клиента от изучения объявления до совершения покупки на интернет-ресурсе. Этот модуль предназначен для определения эффективности от вложенных финансовых средств в маркетинг, деятельности каналов рекламы, разработки плана бюджета организации и его корректировки.
4. Хранение данных, налаженная система информации о клиентах. В CRM-системе осуществляется регистрация истории отношений и контактов покупателей с менеджерами компании, сохраняется история продаж, контактные сведения, пожелания от клиентов, записи разговоров клиента и менеджера. Все эти данные помогут увеличить лояльность клиентов и подготовить индивидуальные рекомендации, предложения.

Преимущества и недостатки CRM

Современная CRM-система предоставит компании прекрасную возможность добиться максимальной эффективности в работе. Основные плюсы системы заключаются в возможности сбора лидов в одном месте и ускорении их обработки, персонализации клиентов, автоматическом управлении бизнесом, упрощении финансовых процедур, автоматизации аналитики, объединении в одном окне всех мессенджеров и чатов на веб-портале.

Из минусов можно выделить лишь длительный временной характер интеграции и достаточно высокие затраты на проект.

Способы интеграции CRM

Подключить CRM-систему к сайту можно различными способами. Существуют встроенные и сторонние методы для интеграции CRM.

Встроенные интеграции

Простой и распространенный способ – это установка формы связи или виджета. В разделе настроек синхронизации CRM необходимо сделать новую форму, указать имя, адрес интернет-ресурса и определить параметры и функциональность формы из существующих вариантов. Программный код станет доступным после сохранения новой формы.

Также можно подключить через почтовый ящик. Метод применяется если нет возможности осуществить через виджет правильную интеграцию. Реализовать такое подключение можно на веб-порталах, использующих форму связи с пересылкой электронных писем.

Для осуществления синхронизации происходит подключение почты к CRM, ее дублирование. Главные достоинства способа – отсутствие затрат и простая настройка. Недостаток – отсутствие разделения полей для пользователей и UTM-меток.

Сторонние интеграции

Этот способ подразумевает использование стороннего софта. Цена подготовленного решения формируется на основе функциональности продукта и распространенности выбранной рабочей системы.

Основное преимущество этого метода – большой выбор настроек для синхронизации и загрузки сведений в CRM. Минусы – это обязательная установка сторонней программы.

Использование ключа API

API — программный интерфейс, осуществляющий принятие запросов на сервер и передачу ответов для настройки синхронизации сторонних продуктов. Интеграция CRM через этот метод помогает организовать рассылку любых сведений с сайта и выполнить нестандартные задачи.

API помогает организовать настройку распределения обращений в рамках групп CRM с учетом формата данных по контактам и отправлять значения из UTM-меток. В результате удается осуществлять контроль воронки продаж, подготовить сквозную аналитику и осуществить оценку источников трафика.

Система имеет ряд недостатков – высокая сложность и высокая цена для внедрения. Интеграция подразумевает использование целой команды компетентных специалистов, установку сайта на хостинг, поддерживающий обработку PHP.

Сложности при интеграции CRM-системы с сайтом

Во время интеграции могут возникнуть определенные проблемы, которые требуют индивидуального решения. Необходимо учитывать особенности системы, инструментов для сбора и реализации веб-портала. Однако для устранения возникших трудностей и успешной интеграции можно выделить следующие пути:

- использование конструктора форм. Данный инструмент позволит собрать форму для интернет-ресурса;

- применение бизнес-мессенджеров OkoChat, позволяющих организовать сделки;

- интеграция с CRM сайта на Tilda.

Заключение

Самый простой и бюджетный вариант интеграции – это создание виджета. С ним сможет справиться любая компания. Но лучше всего поручить интеграцию CRM профессиональным специалистам. В компании Люкскорп работают именно такие, которые помогут интегрировать и настроить CRM-систему и обучить ваших менеджеров, что позволит решить максимальное количество задач в дальнейшей деятельности организации и получить комплексный результат.