CRM
Эффективная работа в логистике требует хорошо отлаженной системы и минимизации влияния человеческого фактора. Однако без автоматизации бизнес-процессов сложно улучшить качество сервиса и внутреннюю организацию компании. В этом контексте CRM-системы играют ключевую роль в решении повседневных и стратегических задач транспортного бизнеса.
CRM
Заявки жильцов часто теряются в бумажной рутине. Людям приходится звонить по нескольким номерам, чтобы найти нужного специалиста и получить ответ. Диспетчеры путаются, на каких участках работают мастера. Сотрудники не знают предысторию обращения, и жильцам приходится повторно объяснять свою проблему. В коридорах приемных скапливаются очереди, люди теряют время и терпение.
CRM
Организация работы колл-центра требует от компаний значительных затрат ресурсов: привлечение новых сотрудников, их обучение стандартам работы, установка специализированного программного обеспечения, а также настройка систем с помощью программистов. Однако, затраты можно существенно снизить, автоматизировав бизнес-процессы с помощью CRM. Согласно статистике, переход на облачные платформы уменьшает время простоя операторов на 27% и сокращает расходы на 43%.
CRM
На начальном этапе бизнеса многих предпринимателей волнует вопрос: как привлечь клиентов? Со временем заказы начинают поступать регулярно, но возникает новая задача — удержать тех, кто уже купил. Опытные компании знают, что постоянные клиенты приносят больше прибыли и обходятся дешевле. Они делают больше заказов и у них выше средний чек. Поэтому важно постоянно поддерживать интерес клиентов: прогревать их, общаться с ними, напоминать о себе. Иными словами, необходимо работать с клиентской базой.
CRM
Компании, не ведущие учет данных своих клиентов, часто сталкиваются с различными проблемами: менеджеры не могут вспомнить, когда клиент обращался и с каким запросом. Они забывают, какие заказы оплачены, а какие нет, и не отслеживают, кто уже заключил сделку, а кто еще раздумывает. Если вам знакомы такие ситуации, стоит задуматься о внедрении программы для управления клиентской базой. В этой статье мы рассмотрим, зачем нужна такая программа, как ее выбрать и какие преимущества дает CRM.
CRM
Если клиент приобретает ваш продукт или услугу несколько раз подряд и остается доволен, это еще не означает, что он будет с вами навсегда. Даже те, кто, казалось бы, полностью удовлетворен, могут предпочесть конкурентов или забыть о вас. Чтобы этого не произошло, важно регулярно напоминать постоянным клиентам о себе и мотивировать их на повторные покупки, так как они обеспечивают бизнесу около 65% прибыли. Для успешных повторных продаж нужно постоянно поддерживать контакт с клиентской базой: отправлять рекламные сообщения, предлагать скидки, составлять персонализированные подборки товаров, собирать отзывы.
Самый удобный способ делать это — использовать специализированное программное обеспечение. Давайте рассмотрим, как выбрать лучшую программу для работы с клиентами в 2024 году.
Самый удобный способ делать это — использовать специализированное программное обеспечение. Давайте рассмотрим, как выбрать лучшую программу для работы с клиентами в 2024 году.
CRM
Чтобы увеличивать продажи, компании постоянно улучшают способы взаимодействия с клиентами. CRM-системы помогают бизнесу эффективно управлять процессами, связанными с продажами и обслуживанием клиентов.
CRM
По данным, 43% компаний используют лишь половину функционала CRM-систем, в основном довольствуясь базовыми настройками. Это подход тех, кто стремится к быстрому внедрению и началу работы. Однако создание специализированной системы, несмотря на большую сложность и стоимость, оправдывает инвестиции: каждая вложенная тысяча рублей в среднем приносит 30 000 рублей.
CRM
Ежедневно сотрудники аптечной сети продают множество препаратов, обрабатывают онлайн-заказы, отвечают на вопросы клиентов по телефону и заказывают товары у поставщиков. Многие из этих процессов можно автоматизировать с помощью CRM-системы. Рассмотрим, для чего аптекам нужна CRM, как выбрать подходящую систему и внедрить ее.