Техническая поддержка проектов
Техническая поддержка проектов
Поддержка собственных систем, проектов других разработчиков и модернизация
24/7
поддержка проектов
200+
проектов на поддержке
Виды поддержки
Тарифы поддержки
- ✓ Мониторинг работоспособности
- ✓ Реакция на проблемы (8/5)
- ✓ Базовые обновления
- ✓ Консультации по проекту
- ✓ Проактивный мониторинг
- ✓ Реакция на проблемы (12/7)
- ✓ Регулярные обновления
- ✓ Резервное копирование
- ✓ Приоритетная поддержка
- ✓ Круглосуточный мониторинг 24/7
- ✓ Мгновенная реакция на проблемы
- ✓ Автоматические обновления
- ✓ Модернизация и оптимизация
- ✓ Выделенный менеджер
- ✓ SLA гарантии
Оставьте заявку
и мы покажем, как наш профессионализм
и опыт могут работать на вас
Почему нас выбирают?
Команда опытных специалистов технической поддержки,
готовых обеспечить стабильную работу ваших проектов 24/7
Команда экспертов
— ваш надёжный актив
Сила наших решений — в людях. Поддержку ведут опытные специалисты с глубокими знаниями различных технологий и платформ. Мы полностью погружаемся в ваш проект, обеспечивая непрерывную техническую поддержку и оперативное решение любых задач
Профессионалы, которые
доводят всё до результата
Успешная поддержка требует не только технологий, но и правильной команды. Наш штат высококлассных специалистов берёт на себя полную ответственность за ваш проект: от мониторинга и профилактики до устранения сбоев, обновлений и модернизации, минимизируя риски простоя
Партнёрство и
комплексная поддержка
Мы не просто поддерживаем проекты, а становимся технологическими партнёрами. Наша команда топовых специалистов работает shoulder-to-shoulder с вашими экспертами, обеспечивая поддержку на всех уровнях — от мониторинга и профилактики до оперативного устранения проблем, обновлений и долгосрочного сопровождения
Экспертиза
сильнейшей команды
Техническую поддержку проектов обеспечивает наша команда — опытные профессионалы с глубинным опытом в различных технологиях и платформах. Мы сопровождаем клиента на всех этапах: от анализа проекта и планирования поддержки до мониторинга, устранения проблем и постоянной модернизации, чтобы гарантировать стабильную работу ваших систем
Этапы поддержки
Часто задаваемые
вопросы
Да. Чтобы изменить частоту показа портала авторизации, подключите сервис «Изменение параметров доступа», а затем перейдите в раздел «Управление услугой» личного кабинета, в блоке «Изменение параметров доступа» в поле «Частота показа портала» укажите необходимый период (по умолчанию — 2 часа).
Такие устройства можно подключить благодаря дополнительному сервису услуги Wi-Fi Hot Spot «Закрытая сеть». Он позволяет настроить дополнительную сеть Wi-Fi, защищенную паролем, и связать ее с офисным интернетом или локальной сетью. Вы получите приватную сеть, доступную только для ваших сотрудников и служебных устройств. Этот сервис не требует установки дополнительного оборудования: все настройки производятся на уже установленных точках доступа. Он работает на вашей локальной сети, поэтому не оказывает негативного влияния на скорость гостевого Wi-Fi.
Пин-код не является отдельным типом авторизации. Это инструмент дополнительной валидации пользователя при прохождении процесса авторизации через SMS или звонок. Авторизация по пин-коду поможет ограничить аудиторию пользователей гостевой Wi-Fi сети и предоставлять доступ только покупателям.
Точно так же как и с российского номера телефона, но необходимо выбрать код страны в блоке ввода номера телефона на портале авторизации. При этом условия получения SMS или звонка, необходимых для подтверждения номера телефона, зависят от политики оператора связи, абонентом которого является пользователь.
Да, но установка пин-кода не отменит авторизацию по SMS или звонку. Чтобы включить дополнительную авторизацию по пин-коду: 1. Зайдите в Личный кабинет; 2. Выберите раздел «Управление услугой»; 3. В блоке «Изменение параметров доступа» в поле «пин-код заведения» укажите требуемый пин-код. Или обратитесь за помощью к вашему менеджеру.
Регистрация с нескольких устройств возможна с привязкой к одному номеру телефона. С ноутбука или планшета пользователь выбирает сеть DOM.RU Wi-Fi, вводит номер телефона на портале авторизации, выбирает удобный способ авторизации и по окончании получает доступ к интернету.
Ежемесячная абонентская плата зависит от выбранной конфигурации услуги, параметров скорости и территориальной удаленности офисов.
Для организации переезда вам необходимо обратиться к своему персональному менеджеру, который оформит переезд в удобные для вас дату и время.
Чтобы сменить тарифный план, обратитесь к своему персональному менеджеру и напишите заявление на смену тарифного плана.
Облачная АТС от оператора Дом.ру Бизнес — оптимальные решение для бизнеса любого масштаба: малого и среднего, крупных компаний и удаленных команд. С гибкой маршрутизацией звонков, возможностью масштабирования под задачи компании, доступом ко всей необходимой статистике по звонкам, включая записи разговоров и отчеты.
Благодаря интеграции с CRM упрощается управление коммуникацией и повышается эффективность продаж. Голосовое меню (IVR) помогает быстрее обработать входящие звонки и автоматически распределить их внутри компании. Техническая поддержка работает 24/7.
Подключите услугу виртуальной АТС, чтобы обеспечить эффективную работу вашей команды, повышая качество обслуживания клиентов и снижая затраты на коммуникации.
Настройка Облачной АТС Дом.ru Бизнес не требует специальных навыков. Личный кабинет очень простой и интуитивный. Мы подготовили для клиентов подробные инструкции, которые помогут вам при первоначальной настройке. Если у вас возникнут сложности, наши специалисты помогут их решить в любое время.
Облачная АТС позволяет сохранить входящую и исходящую связь с существующих номеров телефона стороннего провайдера. Можно подключить номера любых регионов и любых операторов связи. Стоимость исходящих звонков будет рассчитываться по тарифам владеющего номером оператора.
На сегодняшний день у нас реализовано несколько интеграционных модулей. Это те CRM системы, с которыми у нас заключены партнерские отношения и с которыми реализована простая интеграция. Вам не нужно искать системного администратора или компанию, которые смогут настроить интеграцию. Список CRM-систем постоянно пополняется: amoCRM, Битрикс24, ПланФикс, retailCRM, 1С:Управление нашей фирмой, PrimeGate, Roistat, Yclients, Клиентикс, РемОнлайн.
Облачная АТС позволяет объединить все филиалы в одну единую сеть, с разными номерами в городах присутствия. Все звонки между сотрудниками будут бесплатные.
Есть несколько вариантов. Можно настроить переадресацию на ваш мобильный номер, это позволит принимать входящие звонки. Если со смартфона нужно не только принимать входящие, но и звонить клиентам, рекомендуем установить приложение «Облачная АТС Дом.ру Бизнес».
Речевая аналитика доступна пользователям виртуальной АТС на тарифе Смарт Бизнес. Если у вы уже являетесь пользователем виртуальной АТС на тарифе Смарт Бизнес, подключить речевую аналитику можно в личном кабинете. Перейдите в «Настройки», найдите раздел «Ещё» и кликните по виджету «Речевая аналитика». В новом окне включите опцию «Речевая аналитика».
Для использования услуги «Речевая аналитика» необходимо подключить виртуальную АТС на тарифе Смарт Бизнес. Подключить виртуальную АТС можно на сайте Дом.ру Бизнес. Оставьте заявку на подключение, после чего менеджеры свяжутся с вами и подберут функционал в зависимости от бизнес-задач.
Система анализирует записи разговоров сразу после завершения звонка.
Речевая аналитика интегрируется с amoCRM.
Система автоматически распознает отдельные слова в телефонном разговоре, преобразуя их в текст. Полученный текст анализируется с помощью алгоритмов на соответствие ключевым словам из выбранного словаря. Пользователь может выбрать один из предустановленных словарей или настроить собственный. На основе анализа система выявит слова-паразиты, хамство, жалобы или, наоборот, благодарности и положительные отзывы. С речевой аналитикой можно отслеживать часто встречающиеся слова, что позволит определить запросы, с которыми клиенты обращаются чаще всего. Чтобы работать с расшифровкой было удобнее, речевая аналитика разделяет реплики клиента и сотрудника, как в мессенджерах.