Техническая поддержка проектов
Техническая поддержка проектов
Поддержка собственных систем, проектов других разработчиков и модернизация
24/7
поддержка проектов
200+
проектов на поддержке
Виды поддержки
Тарифы поддержки
- ✓ Мониторинг работоспособности
- ✓ Реакция на проблемы (8/5)
- ✓ Базовые обновления
- ✓ Консультации по проекту
- ✓ Проактивный мониторинг
- ✓ Реакция на проблемы (12/7)
- ✓ Регулярные обновления
- ✓ Резервное копирование
- ✓ Приоритетная поддержка
- ✓ Круглосуточный мониторинг 24/7
- ✓ Мгновенная реакция на проблемы
- ✓ Автоматические обновления
- ✓ Модернизация и оптимизация
- ✓ Выделенный менеджер
- ✓ SLA гарантии
Оставьте заявку
и мы покажем, как наш профессионализм
и опыт могут работать на вас
Почему нас выбирают?
Команда опытных специалистов технической поддержки,
готовых обеспечить стабильную работу ваших проектов 24/7
Команда экспертов
— ваш надёжный актив
Сила наших решений — в людях. Поддержку ведут опытные специалисты с глубокими знаниями различных технологий и платформ. Мы полностью погружаемся в ваш проект, обеспечивая непрерывную техническую поддержку и оперативное решение любых задач
Профессионалы, которые
доводят всё до результата
Успешная поддержка требует не только технологий, но и правильной команды. Наш штат высококлассных специалистов берёт на себя полную ответственность за ваш проект: от мониторинга и профилактики до устранения сбоев, обновлений и модернизации, минимизируя риски простоя
Партнёрство и
комплексная поддержка
Мы не просто поддерживаем проекты, а становимся технологическими партнёрами. Наша команда топовых специалистов работает shoulder-to-shoulder с вашими экспертами, обеспечивая поддержку на всех уровнях — от мониторинга и профилактики до оперативного устранения проблем, обновлений и долгосрочного сопровождения
Экспертиза
сильнейшей команды
Техническую поддержку проектов обеспечивает наша команда — опытные профессионалы с глубинным опытом в различных технологиях и платформах. Мы сопровождаем клиента на всех этапах: от анализа проекта и планирования поддержки до мониторинга, устранения проблем и постоянной модернизации, чтобы гарантировать стабильную работу ваших систем
Этапы поддержки
Часто задаваемые
вопросы
Даже если вы не приобретете продление на следующий год, то по истечение года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.
После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:
1. Стандартную – она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс. Срок ее действия – один год. После этого необходимо продление.
2. Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс. Ограниченная лицензия предоставляется не по письменному договору, а по EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) и не учитывается в бухгалтерском учете. Ее назначение – подтверждение правомерности использования программного продукта клиентом по истечению годичного периода.
Срок действия Ограниченной лицензии совпадает со сроком исключительных прав на программный продукт (по статье 1281 ГК РФ).
В течение года после покупки программного продукта «1С-Битрикс» вы можете бесплатно скачивать и устанавливать все вышедшие обновления для вашей копии продукта.
Через год, если вы захотите и дальше получать обновления, вам будет необходимо приобрести продление лицензии.
Независимо от даты окончания активности лицензии, вы можете приобрести продление за 25% от стоимости вашей лицензии. Активируя продление до окончания активности лицензии, ее срок продлевается на 1 год с даты окончания.
При активации продления после окончания активности лицензии, ее срок продлевается на 1 год с момента активации. Вы получаете возможность загрузить и установить все изменения и обновления, которые вышли за весь предыдущий период, пока вы не пользовались обновлениями и еще в течение года с момента покупки.
Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает 5 лицензий – «Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес» и «Энтерпрайз».
Посмотрите удобную детальную таблицу сравнения лицензий, в которой наглядно представлен функционал каждой из них.
Общие сведения:
-
«Старт» позволяет с наименьшими затратами времени и средств создать свой интернет-проект или перевести его на новую систему.
С этой лицензией вы можете создавать простые сайты и лендинги без помощи специалистов и управлять ими.
Система содержит все необходимые инструменты для базовой настройки и развития ресурса. -
«Стандарт» – это набор самых необходимых инструментов для корпоративного портала.
Лицензия позволяет создавать неограниченное количество сайтов и лендингов, работать с большим количеством документов и различных страниц,
а также отслеживать и контролировать общение посетителей между собой. -
«Малый бизнес» содержит в себе базовый модуль «Интернет магазина».
Позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой,
а также интегрировать магазин с «1С» и «Яндекс.Маркет».
Лицензия поможет вам запустить полноценный интернет-магазин, управлять контентом сайта, принимать и обрабатывать заказы покупателей. -
«Бизнес» – лицензия для интернет-магазинов с дополнительными возможностями развития онлайн-продаж, повышения конверсии и доходности.
В дополнение к преимуществам лицензии «Малый бизнес», вы получите возможность построения дилерских продаж, продаж электронных товаров,
инструменты увеличения среднего чека (наборы и комплекты), запустить программу лояльности и аффилиатские программы,
использовать расширенную отчетность. -
«Энтерпрайз» – лицензия с максимальной функциональностью для средних и крупных интернет-магазинов, региональных и федеральных сетей.
Позволяет выстраивать онлайн-продажи во всех каналах присутствия с единым центром управления,
масштабировать бизнес без ограничений, встраивать интернет-магазин в инфраструктуру компании
для лучшей интеграции и наивысшего качества сервиса.
Энтерпрайз — это высокопроизводительное и отказоустойчивое решение для работы онлайн-бизнеса 24/7 с VIP-поддержкой от 1С-Битрикс.
Оцените свои потребности и выбирайте лицензию с необходимыми параметрами.
До 50 пользователей:
Intel Xeon E3-1230v5 3.4 ГГц
4 ядра / 2 × 2 ТБ HDD под файлы портала / 2 х 256 ГБ SSD под файлы базы данных
16 ГБ DDR4.
50 – 100 пользователей:
Intel Xeon E3-1230v5 3.4 ГГц
4 ядра
2 × 2 ТБ HDD под файлы портала / 2 х 256 ГБ SSD под файлы базы данных
24 ГБ DDR4
100 – 500 пользователей:
Intel Xeon E3-1230v5 3.4 ГГц
4 ядра
2 × 2 ТБ HDD под файлы портала / 2 х 256 ГБ SSD под файлы базы данных
32 ГБ DDR4
500 – 1000 пользователей:
Intel Xeon E5-1650v4 3.6 ГГц
6 ядер
2 × 4 ТБ HDD под файлы портала / 2 х 480 ГБ SSD под файлы базы данных
64 ГБ DDR4
1000 – 5000 пользователей:
Intel Xeon E5-1650v4 3.6 ГГц
6 ядер
2 × 4 ТБ HDD под файлы портала / 2 х 480 ГБ SSD под файлы базы данных
128 ГБ DDR4
От 5000 пользователей:
2 сервера Intel Xeon E5-1650v4 3.6 ГГц
6 ядер
2 × 4 ТБ HDD под файлы портала / 2 х 480 ГБ SSD под файлы базы данных
128 ГБ DDR4.
Эти конфигурации примерные, и большинству проектов может потребоваться значительно меньше ресурсов. А кому-то, наоборот, может и не хватить.
Например, если вы приобрели лицензию на 50 пользователей, но получили тариф VM 100, это может быть связано с дополнительными требованиями, такими как возможность создания веб-сайта на коробочном решении. В таких случаях требуются более высокие характеристики, чем изначально предложенные.
Да, мы работаем круглосуточно. Клиенту это дает возможность планировать технические работы или размещение оборудования в любое удобное время, как правило, это часы наименьшей нагрузки на сервис. Планируем такие работы через тикет-систему в личном кабинете, согласуем дату и время, мы выделяем специалиста, который сопровождает проведение работ.
Понизить тариф нельзя, если размер диска на желаемом тарифе меньше, чем на текущем.
Находиться в ЦОД имеют право только сотрудники, а для посетителей организована клиентская комната, специально оборудованная для комфортной работы. Система СКУД регистрирует каждый вход и выход на всей территории дата-центра, а также идентифицирует посетителя. Все помещения подключены к охранной сигнализации, а на входе организован круглосуточный пост охраны.
С другой стороны, VDS/VPS (виртуальный выделенный сервер) предоставляет больше контроля и гибкости, но требует технических навыков для установки и настройки необходимого программного обеспечения. Виртуальный хостинг, как правило, дешевле и проще в использовании, что делает его идеальным выбором для новичков.
Бесплатный тариф
Этот тариф доступен всем пользователям Битрикс24 и включает минимально необходимый набор инструментов для компаний, которым важно:
- общаться с сотрудниками в отдельном мессенджере,
- планировать встречи и события,
- работать с небольшой базой клиентов и многое другое.
На бесплатном тарифе есть ограничения, такие как хранение истории сообщений в чатах и каналах только 30 дней. На коммерческих тарифах история хранится бессрочно. Большинство инструментов доступны только на коммерческих тарифах. Все ограничения можно посмотреть в сравнительной таблице тарифов.
Базовый тариф
Идеален для отделов продаж и небольших команд, стремящихся к росту и улучшению дисциплины. Включает расширенную версию CRM и инструменты для:
- автоматизации продаж,
- постановки задач и контроля их выполнения,
- настройки коммуникаций с клиентами,
- создания интернет-магазина и других функций.
На Базовом тарифе могут работать не более пяти пользователей. Убедитесь, что тариф соответствует потребностям вашей компании.
Стандартный тариф
Подходит для всей компании или отдельных групп, которым нужны инструменты совместной работы и ведение сложных проектов. Этот тариф позволяет:
- управлять большими проектами и делить их на задачи,
- контролировать нагрузку сотрудников и оценивать эффективность работы,
- работать с онлайн-документами,
- продвигать товары и услуги компании через рассылки и рекламу.
Включает все возможности Базового тарифа и поддерживает до 50 пользователей.
Профессиональный тариф
Позволяет автоматизировать работу компании и управлять задачами. Руководители могут рассчитывать сроки и отслеживать эффективность. Подходит для компаний, которым важно:
- автоматизировать работу,
- управлять типовыми задачами и точно рассчитывать сроки,
- видеть, где и почему снижается эффективность,
- приглашать на встречи внешних пользователей.
Включает все возможности Базового и Стандартного тарифов и поддерживает до 100 пользователей.
Тарифы Энтерпрайз
Предназначены для крупных компаний, работающих с большими объемами данных. Обеспечивают отдельную инфраструктуру, ускоряющую работу до 10 раз. Включают все возможности младших тарифов и подходят для компаний, в которых:
- работают от 100 до 10 000 сотрудников,
- есть несколько филиалов,
- требуется высокая скорость работы серверов,
- важна безопасность и стабильная работа Битрикс24.
Если у вас возникли вопросы, обратитесь к партнерам Битрикс24. Они помогут выбрать нужный тариф и быстро настроят инструменты для работы.
Бесплатный тариф
Этот тариф доступен всем пользователям Битрикс24 и включает минимально необходимый набор инструментов для компаний, которым важно:
- общаться с сотрудниками в отдельном мессенджере,
- планировать встречи и события,
- работать с небольшой базой клиентов и многое другое.
На бесплатном тарифе есть ограничения, такие как хранение истории сообщений в чатах и каналах только 30 дней. На коммерческих тарифах история хранится бессрочно. Большинство инструментов доступны только на коммерческих тарифах. Все ограничения можно посмотреть в сравнительной таблице тарифов.
Базовый тариф
Идеален для отделов продаж и небольших команд, стремящихся к росту и улучшению дисциплины. Включает расширенную версию CRM и инструменты для:
- автоматизации продаж,
- постановки задач и контроля их выполнения,
- настройки коммуникаций с клиентами,
- создания интернет-магазина и других функций.
На Базовом тарифе могут работать не более пяти пользователей. Убедитесь, что тариф соответствует потребностям вашей компании.
Стандартный тариф
Подходит для всей компании или отдельных групп, которым нужны инструменты совместной работы и ведение сложных проектов. Этот тариф позволяет:
- управлять большими проектами и делить их на задачи,
- контролировать нагрузку сотрудников и оценивать эффективность работы,
- работать с онлайн-документами,
- продвигать товары и услуги компании через рассылки и рекламу.
Включает все возможности Базового тарифа и поддерживает до 50 пользователей.
Профессиональный тариф
Позволяет автоматизировать работу компании и управлять задачами. Руководители могут рассчитывать сроки и отслеживать эффективность. Подходит для компаний, которым важно:
- автоматизировать работу,
- управлять типовыми задачами и точно рассчитывать сроки,
- видеть, где и почему снижается эффективность,
- приглашать на встречи внешних пользователей.
Включает все возможности Базового и Стандартного тарифов и поддерживает до 100 пользователей.
Тарифы Энтерпрайз
Предназначены для крупных компаний, работающих с большими объемами данных. Обеспечивают отдельную инфраструктуру, ускоряющую работу до 10 раз. Включают все возможности младших тарифов и подходят для компаний, в которых:
- работают от 100 до 10 000 сотрудников,
- есть несколько филиалов,
- требуется высокая скорость работы серверов,
- важна безопасность и стабильная работа Битрикс24.
Если у вас возникли вопросы, обратитесь к партнерам Битрикс24. Они помогут выбрать нужный тариф и быстро настроят инструменты для работы.
Обучение — ключевой этап любого внедрения, и мы подходим к нему с максимальной ответственностью. Независимо от выбранного формата, мы гарантируем структурированный процесс, практическую пользу и постоянный доступ к материалам: все занятия записываются, а каждый сотрудник получает подробные инструкции.
Однако подход к обучению различается в зависимости от типа внедрения, чтобы наилучшим образом соответствовать вашим задачам и бюджету.
1. Обучение при проектном внедрении: максимальная глубина и индивидуальность
Обучение строится исключительно вокруг ваших настроенных бизнес-процессов. Мы показываем сотрудникам не просто функции Битрикс24, а то, как именно эти функции применяются в их ежедневной работе с учетом их ролей и задач.
-
Фокус на: Конкретных сценариях работы вашей компании.
-
Результат: Глубокое понимание системы, что позволяет использовать её на 100% для решения уникальных бизнес-задач.
2. Обучение при пакетном внедрении: эффективность и скорость
Обучение направлено на быстрое освоение ключевых функций Битрикс24, наиболее востребованных в вашей отрасли. Это оптимальный способ в короткие сроки подготовить команду к комфортной и продуктивной работе.
-
Фокус на: Базовых и лучших отраслевых практиках.
-
Результат: Уверенное использование основных инструментов для оптимизации стандартных процессов (управление задачами, лидами, контактами).
Что общее?
Вне зависимости от подхода, ваша команда получит все необходимое для старта: четкие инструкции, ответы на вопросы и материалы для повторения. Наша цель — сделать так, чтобы Битрикс24 стал для ваших сотрудников удобным и естественным инструментом для работы.
Работать с Почтой можно в веб-браузерах или в мобильном приложении. Чтобы войти в свой ящик, на сайте mail.luxecorp.ru или в приложении Люкскорп Почты в поле логина введите полный адрес своего почтового ящика и выданный администратором пароль и нажмите на «Войти».
Конечно, у вас есть такая возможность. Ваш сайт будет создан с использованием системы управления сайтом Битрикс, и вы получите доступ к административной панели. Интерфейс управления сайтом удобен, понятен и функционален.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
Мы предоставляем вам доступ к управлению сайтом через систему Битрикс. Этот доступ будет у вас на протяжении всего времени обслуживания сайта. Вам не потребуется отдельно приобретать систему управления.
Дизайн сайта можно перенести на другую платформу, если возникнет такая необходимость. На права собственности это не повлияет.
С Bitrix24 вы получаете не просто конструктор, а полноценное решение для бизнеса, и мы предоставляем вам полный комплекс услуг, связанных с сайтом:
- разрабатываем сайт с уникальным дизайном и удобной навигацией;
- выполняем вёрстку;
- интегрируем необходимые сервисы;
- занимаемся продвижением и рекламой;
- контролируем работоспособность сайта;
- предоставляем консультации, обучение и отвечаем на ваши вопросы.
Все это выполняется быстро и профессионально. Вам не нужно отвлекаться на разработку сайта, пока вы сосредоточены на своем бизнесе. Конструкторы такого уровня сервиса не предлагают.
Снимать наличные можно с бизнес-карты или дебетовой карты, на которую предварительно переведены деньги с расчетного счета ИП. Для этого используйте банкоматы вашего банка или его партнеров. За снятие наличных с бизнес-карты может взиматься комиссия в соответствии с вашим тарифом.
Для ИП предусмотрен бесплатный ежемесячный лимит до 1 млн рублей на переводы на свои карты. За переводы, превышающие этот лимит, взимается комиссия согласно текущему тарифу Вашего банка.